Preguntas generales (FAQ)



Pregunta 1: ¿Qué métodos de pago acepta el sitio web?

Respuesta: Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club
  • Tarjeta de débito: Visa, Mastercard y Elo
  • recibo bancario
  • FOTO

Pregunta 2: ¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?

Respuesta: El tiempo de entrega de los productos varía según la región de entrega. Para la región metropolitana de Maceió y São Paulo, el plazo es de 1 a 2 días hábiles. Para otras regiones de Brasil, el plazo es de 5 a 10 días hábiles.

Pregunta 3: ¿Puedo cambiar o devolver un producto que compré?

Respuesta: Sí, puedes cambiar o devolver un producto que compraste dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción. Para hacer esto, simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.

Pregunta 4: ¿Cuáles son las condiciones para cambiar o devolver un producto?

Respuesta: Para que se autorice el cambio o devolución el producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con la etiqueta original.

Pregunta 5: ¿Cuáles son las tarifas que se cobran por cambiar o devolver un producto?

Respuesta: El cambio de un producto es gratuito. La devolución de un producto es gratuita si se realiza por defecto o avería. Si la devolución se realiza por otro motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Pregunta 6: ¿Cómo hago un seguimiento del estado de mi compra?

Respuesta: Puede realizar un seguimiento del estado de su compra en el sitio web, ingresando su número de pedido.

Pregunta 7: ¿Puedo agregar otro producto a la compra que ya hice?

Respuesta: Sí, puedes agregar otro producto a la compra que ya has realizado. Para hacer esto, simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.

Pregunta 8: ¿Puedo cancelar mi compra?

Respuesta: Sí, puede cancelar su compra antes de que se envíe el producto. Para hacer esto, simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.

Pregunta 9: ¿Cuáles son las medidas de la ropa y los zapatos?

Respuesta: Las medidas de ropa y calzado están disponibles en la descripción de cada producto.

Pregunta 10: ¿Cuál es la información sobre el cambio de talla o color?

Respuesta: Para cambiar el tamaño o el color de un producto, simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.