Política de cambio, envío y garantía

Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si eligió su producto en nuestra tienda en línea, pero al recibirlo encontró que había un defecto de fabricación, le garantizamos su derecho de cambio o devolución de acuerdo con los términos a continuación:

1. Insatisfacción con el producto: En el plazo de 7 (siete) días naturales desde la recepción, siendo los gastos de envío a cargo del cliente.

2. Producto defectuoso: Si recibe un paquete abierto o dañado en Correos, para poder recibir un reembolso o cambio del producto, deberá notificarlo al empleado de Correos en el momento de la entrega o recogida del producto y envíenoslo a través de WhatsApp ( 11 95687-4690 ) o envíenos una copia de esta notificación por correo electrónico; de lo contrario, no seremos responsables de los bienes faltantes o dañados.

3. Error de datos por cuenta del cliente: En caso de error por cuenta del cliente, ya sea por número de residencia o datos incorrectos y que imposibilite la entrega por correo, se cobrará nuevo envío por el importe del presupuesto. que aparece en el sitio Melhorenvio.com .br o reembolsar sólo el valor de la mercancía de R$ 70,00.

Recordando que el primer paso para un cambio o devolución es notificar a nuestro Centro de Atención al Cliente contactándonos a través de nuestro chat de atención al cliente en support@proshaper.com.br, directamente desde Instagram @proshaperbr o WhatsApp 82 8170-9674.

Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo devolver el producto.

4. No será posible cancelar el pedido una vez realizado, ya que es enviado puntualmente al sector logístico a través del sistema. Si el cliente opta por abandonar la compra, deberá esperar el envío, rechazarlo en el momento de la entrega y tras devolver la mercancía a nuestra fábrica se le reembolsará el valor de su pedido.

Para devolver un producto por insatisfacción:

El producto no debe tener signos de uso, el producto debe enviarse tal como se recibió, con el embalaje original (embalaje de la empresa, con etiqueta), de lo contrario no se realizará el reembolso o cambio.

Tan pronto recibamos el paquete realizaremos un análisis para confirmar que todo está conforme con las condiciones de devolución del artículo. Tras la confirmación, nuestro equipo de servicio se pondrá en contacto contigo y en este caso podrás elegir entre:

1. Cambio por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock.

2. Recibir el reembolso del importe gastado en los productos, (no reembolsamos el coste de envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfecto estado). Las devoluciones se realizarán dentro de los 15 días hábiles después de que el producto sea recibido en nuestra fábrica y se encuentre en las mismas condiciones estéticas que cuando fue enviado.

Garantizar:

Todos los productos de la tienda tienen garantía de 90 días, a contar desde la recepción del producto.

Para que se active la garantía el cliente deberá enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto demostrando el problema. Este vídeo también debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje con etiqueta), es imprescindible que el embalaje se muestre en el. video.

El cliente también puede acreditar el defecto enviándonos fotografías que muestren claramente el defecto y en la foto debe aparecer el embalaje del producto.

Si el cliente no puede tomar el video o enviar la foto, será necesario enviar el producto a nuestra dirección en São Paulo para su análisis, el costo de este envío es responsabilidad del cliente, el producto debe ser enviado, con el nombre del destinatario. etiqueta sin daños.

El procesamiento del envío demora entre 2 y 5 días hábiles. Utilizamos este plazo para garantizar la calidad y la entrega del producto. Preparamos y envasamos con mucho mimo para que no haya fallos en este proceso.

Su producto puede ser enviado a nivel nacional o internacional. Nuestra prioridad son los envíos nacionales, pero a falta de stock en Brasil, puedes enviar desde China, Francia o Estados Unidos donde tenemos logística.

IMPORTANTE:

Nuestra garantía no cubre daños cosméticos que se produzcan después de comprar nuestro producto a nuestra empresa.

La garantía tampoco cubre:

Daños causados ​​por intentos de reparar o adaptar nuestro producto por parte de usted o de terceros;

Uso inadecuado de accesorios;

Fallos o daños que puedan surgir debido al desgaste normal

Pruebas para verificar la resistencia del producto.

¡Un abrazo, equipo de ProShaper Brasil!